Foire aux questions

Besoin d'aide ? On répond à vos questions !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? No panic !
Ecrivez-nous à bonjour@paintinbox-diy.fr. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" puis dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! Vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Comment faire ?

Est-ce que vous utilisez bien l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit ? Il est possible que celle-ci ait été saisie de façon erronée, n’hésitez pas à nous contacter pour régler ce petit problème au plus vite.
Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour le réinitialiser.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’achat, d’inscription, d’activation, de Newsletter. Que dois-je faire ?

Pensez à vérifier que nos e-mails n’atterrissent pas dans votre dossier de « Courrier Indésirable » (Spam). Pour éviter ce genre de problème nous vous conseillons d’enregistrer notre adresse e-mail dans le carnet d’adresse de votre messagerie : bonjour@paintinbox-diy.fr. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée ait été saisie de façon erronée, n’hésitez pas à nous contacter pour solutionner cette incidence au plus vite.

Puis-je me désinscrire de la Newsletter ?

Vous ne souhaitez plus connaître toutes les news de PAINT-IN’BOX ? Quel dommage ! Cependant, si vous souhaitez vraiment vous désinscrire, rien de plus simple : cliquez sur le lien de désinscription disponible en bas de chacune de nos Newsletters.

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", puis mes "Mes commandes".

La Box

A qui s’adresse la Paint In'Box ? Je ne suis pas très bricoleuse...

La Box s’adresse aux relookeurs·euses débutants·tes, comme aux confirmés·ées, les produits sont très faciles d’application, les techniques sont ultra simples, et un tuto est là pour vous guider pas à pas du début jusqu'à la fin de votre création. So easy ! Et en cas de besoin, nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations. Alors, on vous emmène vivre l'aventure PAINT-IN'BOX ?

Peut-on tester et recevoir une seule Box ou est-on obligé de s’abonner ?

Il est tout à fait possible d’acheter la Box en cours ou les précédentes (dans la limite des stocks disponibles) à l’unité et sans abonnement en vous rendant directement sur « La Boutique ».

Est-ce que je peux choisir les produits de ma Box ?

C’est une surprise ! Donc pas question de vous dévoiler nos petits secrets avant la sortie officielle de chaque Box ! Tout ce que l’on peut vous dire c’est que nous sélectionnons avec patience et amour des produits de qualité exceptionnelle et dans l’air du temps pour une expérience inédite tous les bimestres.

De quoi ai-je besoin en plus de ma Box ?

Dans chaque tuto, vous trouverez une petite liste de matériel à prévoir en plus des produits présents dans la Box. Rien d’exceptionnel, certainement des choses que vous avez déjà !

Est-il possible de recevoir des Box précédentes ?

Of course ! Il est tout à fait possible d’acheter une ou plusieurs des Box précédentes (dans la limite des stocks disponibles) à l’unité et sans abonnement en vous rendant directement sur « Le Shop ».

Les abonnements

Si je m’abonne, à quelle fréquence je reçois ma Box ?

La Box est expédiée tous les 2 mois pour vous laisser le temps de créer et savourer chacune de vos réalisations (janvier/mars/mai/ juillet/septembre/novembre).

J’ai un abonnement bimestriel, suis-je engagé·ée sur plusieurs mois ?

Un ou plusieurs mois, c’est vous qui choisissez ! Vous pouvez à tout moment vous désabonner en vous rendant sur l’espace « Mon compte » et mettre fin à votre abonnement quand vous le souhaitez. La formule est sans engagement de durée.

Si je m’abonne maintenant, quelle Box vais-je recevoir ?

La première Box reçue dépend de la date de validation de votre commande : si vous souscrivez un abonnement jusqu’au 10ème jour des mois de janvier, mars, mai, juillet, septembre, novembre, vous recevrez la Box du bimestre en cours. A partir du 11ème jour, vous recevrez la Box du bimestre suivant.
Un exemple : si vous vous abonnez le 10 mars au plus tard, vous recevrez la Box de mars, si vous vous abonnez à partir du 11 mars, vous recevrez la Box mai.

Les abonnements semestriels et annuels sont-ils automatiquement reconduits ?

Ces formules 3 Box ou 6 Box, réglées en une seule fois au moment de l’abonnement, sont automatiquement reconduites. Si vous ne souhaitez plus recevoir PAINT-IN’BOX à l’issue de votre abonnement, rdv sur l’espace « Mon compte » pour vous désabonner.

Envie ou besoin de faire une pause ?

C’est tout à fait possible ! Vous pouvez choisir de mettre votre abonnement en pause pour 1 bimestre. Il suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte » et cliquer sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de Box pendant 1 bimestre, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

Je souhaite me désabonner, comment faire ?

Mince ! Il y a encore tellement de meubles et objets à sauver ! Si votre décision est prise, il suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte ». N’oubliez pas de vous désabonner avant la fin de votre période d'abonnement si vous ne souhaitez pas recevoir La Box suivante.

Le paiement

Comment régler ma commande ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

J’ai un abonnement bimestriel, quand suis-je débité·ée?

Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants s'effectueront le 1er du mois précédant l'envoi de la Box.
Un exemple : si vous vous abonnez le 20 février vous serez débité le 20 février pour la Box de mars, puis ensuite le 1er avril pour La Box de mai.

J’ai changé de carte bancaire, comment faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur l’espace « Mon compte ».

Les cartes cadeaux

Je souhaite offrir une Box ou un abonnement, comment faire ?

Quelle bonne idée ! Pour offrir une Box, c’est simple comme bonjour !
Rendez-vous dans l’onglet “Carte cadeau” ou cliquez sur un bouton "Offrir". Il vous suffit de choisir une Carte cadeau et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte, l’imprimer et l’offrir à la personne de votre choix. Vous pouvez également choisir de lui envoyer automatiquement par e-mail, accompagnée d'un petit message de votre part. Pensez bien à dire à la personne qu’il faut qu’elle active sa carte cadeau sur le site !

Comment activer une carte cadeau ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Carte cadeau » et de cliquer sur « Activer ma carte cadeau ». Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider. Bienvenu·e dans notre univers !

Pendant combien de temps puis-je activer ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat. Attention le temps passe vite !